(电子商务研究中心讯)　　2017年5月19日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对转运四方的投诉，称物流出错，强行要求我方承担损失。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的求助信：

　　胡先生称2016年12月23日通过转运四方公司从美国向国内寄送两个包裹，按照正常流程进行了操作，收货地址为安徽省黄山市，单号为DD161223842836。

　　2017年1月11日到达上海，之后两个月没有任何进展，我多次致电该公司客服电话，要求进行查询，回复均是建议让我耐心等待。

　　3月19日，物流信息更新为试投递，随后当日即更新为投递不成功，投递地点仍然为上海市。

　　3月21日，物流信息更新为退回，并有备注：无人认领。出现该信息之后，我即再次与该公司取得联系，同样回复为需要我继续等待，当前无法进行任何操作。

　　当时曾按照客服的建议，致电上海邮政，对方明确告知，该邮件之所以长时间没有投递成功，直至被退回，是因为寄件方没有填写正确的物流信息导致。

　　2017年5月16日，我收到该公司发出的邮件，告知我“您的包裹LH900061582TW现已退运到香港，产生转运费：RMB145元，退运操作费：RMB50元/票，合计RMB195元；请您将费用在7个工作日内充值到您的四方账户，逾期包裹将被做弃件处理。”两个包裹均收到同样信息，因此一共是390元。

　　整个转运过程中，我均按照正常程序提交材料、填写了正确的收货地址，且没有任何瞒报和虚报信息的情况，不存在我的操作失误导致以上问题，而且该公司邮件中告知逾期包裹会做弃件处理，简直就是强行要求我方支付该笔不合理费用。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

　　日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载：www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/若贝)