(电子商务研究中心讯) 2017年5月19日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“网易严选”的投诉,称“网易严选”退换货难。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
杨先生在网易严选购买了一款女性内裤,订单号: 12706462。
但是收到货后看了才知道尺寸偏小,然后找客服说能不能换货,换个大点的尺码。但是客服说该平台不支持换货只退货,但我购买的产品不支持退货。商品页面是有介绍不支持退货,但也没写不允许换货。这是霸王条例。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,收到网易严选的回复,称内裤属于个人卫生用品,严选的帮助中心明确写道不支持退货换,页面上也显示本品除明确质量问题外不支持30天无忧退货。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计,发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)