(电子商务研究中心讯) 2017年5月20日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“奥莱购”的投诉,称“奥莱购”商品质量有问题。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
余女士于5月17日在奥莱购购买了一条连衣裙,订单号: 111705142053080189。
收到连衣裙时,发现领口扣子处有明显缝补痕迹,衣物上有明显黄渍。18日我提交退货申请,因在7天无理由退货期限内,故未上传图片。截至19日未审批,联系客服,说让我上传图片。但其网站有问题,根本无法上传。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计,发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)