(电子商务研究中心讯) 日前，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“86mall”的投诉，称违背承诺，付款后未发货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
刘先生在86mall购买商品，订单号：d28702883。
我在googel搜索到这个网站，网站介绍说可以卖我需要的一种中成药，结果我就注册付款了。谁知付款后，他们又通知我86mall不支持订购该类商品。 接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，86mall表示客户在86mall网站上订购药品邮寄海外，网站规定药品类不支持配送至海外，我们为客户取消订单后将商品费用返还至账户余额。后续客户又再次订购。在收到此投诉信件之前未收到客户任何反馈邮件，现在已再次为客户取消订单，并且将客户充值的商品费用308.48元通过paypal原路返还，退款记录如下，请确认。
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载：http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
