(电子商务研究中心讯) 2017年5月23日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“当当网”的投诉,称“当当网”虚假发货,需要自己承担运费。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
龚女士在当当第三方卖家买了一个手机,订单号: 35112643608。
当当网虚假发货,拖了快2天才有物流,因为耽误我使用,我选择了拒签并要求退款。商家让我承担18元单程的拒签费用,我投诉当当,当当客服给我回复更让人气愤,全程没有一丝表示抱歉,还要求我承担来回的邮费26元。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/ )统计,发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)