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用户称“小红书”疑似售假 商品质量差 部分已处理
发布时间:2017年05月26日 11:35:17

(电子商务研究中心讯)  日前,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“小红书”的投诉,称疑似售假,商品质量差等。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:用户称“小红书”疑似售假拒不退款

  张女士在小红书购买了Dior唇膏,订单号:49374088244917364。

  唇膏到后,我发现与在专柜买的不一样。管体松弛,包装极其简陋,没有发货单或者任何出货凭证,包装没有粘着,唇膏很干,跟柜台买的完全不同,并且味道很怪。我要求退货,并把商品邮寄回去了,可是小红书发来短信说我已拆影响二次销售,要么到付寄回给我要不销毁,总之就是不退。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  案例二:“小红书”价格不定不退差价售后效率低 回复:已处理

  邱女士于17年5月3号于小红书购买一款奥蜜思防晒,订单号: 49391862569933439。

  下单时价格是139,用券后是124元,第二天发现降价为128元,我提出保价退差,客服说代金券不算,而且还说我还赚了4元。保价退差不是该退还实际价值的差价吗?我于2017年5月5日以298元购买悦木之源菌菇水,5月8日发现降价30元,现价268,于是我提出保价补差,客服说按实际付款补偿我5元,代金券不算,因为我在降价后268也是可以用券的,所以实际还是多支付了30块钱。客服的服务效率也很低。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,小红书表示经核实,商品价格确有浮动,且用户提及的两件商品,我司皆依照APP内公示的差价退还规则,为其办理。丘女士反馈联系客服不顺畅的情况,经核实回复时效上,无明显延误,且于其反馈当日,即由电话客服进行回电,并为其妥善处理

  日前,国内知名互联网+智库、电商研究机构——中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载:http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/),洋码头、达令、丰趣海淘、宝贝格子、西集网位于行业榜单3-6名,用户满意度相对一般,有待进一步改进,建议用户“谨慎购买”;淘宝全球购、云猴网、冰帆海淘、小红书、Hai360海外购这五家则普遍漠视平台用户投诉,用户满意度很差,不建议用户下单购买,以防卖到假货,自身合法权益受侵。(文/林夕)

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