(电子商务研究中心讯) 日前，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对e袋洗的投诉，称没有归还衣物。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户向我们发来的求助信：
朱小姐称4月22日在e袋洗app下单，单号为17042282374494，当时取衣服的工作人员保证会在7-10个工作日干洗完并送回。
5月2日，我打电话客服被告知衣物还没有清洗，于是我说取消订单并请把衣服帮我送回。
5月9日客服联系我说5月11日一定送回衣物，但直到目前为止衣服还未送回，拨打客服电话数次，每次都是推脱说会催促，一直未果。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载：www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/若贝）
