(电子商务研究中心讯) 2017年5月24日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“当当”的投诉,称“当当”单方面取消订单。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
薄女士在当当网上购买图书,订单号: 10000004068。
图书是本月的新品,看到该销售网站上销售,下单购买。后来看到订单更新状态,部分商品待收货,但实际上对方并未发货,后来大约在第四天的时候,突然收到退款信息,该网站在后台未经过我同意的情况下取消了订单。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/ )统计,退款难、售后服务、随意冻结账户、高额退票费、账号安全、订单取消、订单无法取消、退改签难、到店无房、发票问题为“2016年度生活服务电商(O2O)十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)