(电子商务研究中心讯) 日前,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“天猫”的投诉,称退款余额一直没有到账,互相推诿。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
汤女士于4月13日在天猫购买了一条裙子,订单号:3211701825250431。
支付现金198.45元和天猫积分50.55元。退货时只退了198.45元,天猫积分50.55元却不翼而飞。我多次致电天猫客服,天猫客服口头承诺帮我联系卖家用保证金退给我,且答复4月27日已经完成,我却查不到明细,我又联系天猫客服,答复我联系95188。95188要我提供50.55元的退款交易凭证,天猫客服却不能提供,
日前,国内知名互联网+智库、电商研究机构——中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载:http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/),发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)