(电子商务研究中心讯) 2017年5月24日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“淘宝”的投诉，称“淘宝”商家售假，平台维护商家。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
梅先生于4月29日在淘宝下单，订单号: 12163550147406682。
5月1日到货，到了后发现商品标签粗劣，一看就知道是假货。于是我便申请小二介入，结果几次都是退货退款，而店铺却一点事也没有，甚至有纠纷的那个商品，过了几天又在logo上打码再次上架了，于是我又花了许多时间和客服反映，才下架了。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/ )统计，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵）
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