(电子商务研究中心讯) 日前，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“86mall”的投诉，称限时免邮，下单后却要付邮费。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
曾先生是86mall的一名用户，订单号：31312701。
网站宣传限时免邮，选购了商品之后要求先付款再填地址，等付完全款后又提示需要补充1300元人民币运费。此外还有服务费238元等。该网站是钓鱼性质诈骗网站，一步步的诱导消费者交钱然后购买的商品不发货或发空包裹。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，86mall表示用户已经邮件联系我们办理退货，当前已经办理完毕，由于客户使用的是支付宝付款我们正在等待客户回复邮件提供支付宝信息，收到后会帮客户办理退款。邮件是4月15日发出的，目前为止一直没有收到客户回复的支付宝信息，办理不成功。5月12日我们已再次发邮件给客户，请客户提供支付宝信息。
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载：http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
