(电子商务研究中心讯) 日前,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“正品运动商城”的投诉,称7天无理由退货商品退货难。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
燕先生于2017年5月15日在正品运动商城购买两双耐克牌运动鞋子,订单号:20170515204993。
5月19日货到付款,发现鞋子穿不上,此号码已经是电商标准鞋子最大号码,并且发现鞋子材质和菜市场流动地摊100一双的鞋子相同,要求商家履行7天无理由退货。联系商家客服,客服给了一个相关处理人员的QQ号,联系此QQ说退货,然后不予答复。后来联系快递发件人手机号及网站客服,被短信告知退不了,手机接通了也不说话。
日前,国内知名互联网+智库、电商研究机构——中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载:http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/),发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)