(电子商务研究中心讯) 日前,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“乐视商城”的投诉,称手机维修半年无结果。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
刘先生在乐视商城购买一部手机,订单号:3986470259926。
手机用了8个多月,来回维修超过3个月,最后一次维修到现在等了半年,最后一次客服说换新机,可是一个月都还没换。目前官网客服电话打不通。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,乐视商城表示回电用户登记加急换机,用户等待时间确实较久,无预计时间,尽量催促进度,备注用户同意异型号换机,致歉用户。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,乐视商城是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《乐视商城“发货门”事件频发 数千用户质疑虚假宣传》(详见: http://www.100ec.cn/zt/lemall/)。(文/林夕)
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