(电子商务研究中心讯) 2017年5月27日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“梦幻淘”的投诉,称“梦幻淘”不退还保证金。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
曾先生于2015年在梦幻淘网站缴纳2500元入驻平台,参加过几次活动。
因为后来店铺不怎么运营,所以于2016年8月31日申请取回保证金。但是之后网站上显示该保证金转为冻结状态,2017年4月7日联系该网站客服,客服说会于4月份退回,但是后来一直没有退回。目前联系不上该网站工作人员,所有QQ,电话均联系不了。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/ )统计,发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)