(电子商务研究中心讯) 2017年5月27日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“途虎养车”的投诉，称“途虎养车”轮胎漏气商品质量有问题。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
陈先生于2017年3月19日在途虎养车网平台购买4条固特异轮胎，订单号: TH12151911。
其后在使用过程中，发现左前、右后两条轮胎胎压非正常下降，在先后3次充气后，漏气仍然存在。无奈之下，5月9日致电途虎售后，售后工作人员要求到指定门店做进一步检查。本人认为这属于产品质量问题，要求退货，售后工作人员明确表示不同意。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。5月31日，收到途虎养车网的官方回复，称经查询该轮胎已安装使用，无法确认轮胎漏气原因。为确认轮胎漏气真实原因，我司为客户安排将轮胎送至国家橡胶轮胎质量监督检验中心进行质量检测。
为用户体验考虑，我司建议车主先行购买两条轮胎使用，并愿先承担200元购置新胎费用。后期的轮胎检测全部费用由途虎承担(邮费需要客户先行垫付)，鉴定时间约为一个月左右，如鉴定结果为质量问题，我司将退还客户购胎费用及邮费。感谢您对途虎的关注与支持。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)
