(电子商务研究中心讯) 2017年5月28日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“去哪儿网”的投诉,称“去哪儿网”不允许客户修改订单。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
韩先生在去哪儿网订了5月27、28、29日三天的客房,订单号: 101183096081。
因工作原因需要退订29号的房间,我跟酒店工作人员交流后,对方称如果去哪儿网能够修改订单那么酒店方面可以退掉客房。我又打电话咨询去哪儿网的客服,客服人员却告诉我订单不能够修改,客房也不能退。这样的霸王条款伤害了消费者权益,违背了消费者权益保护法。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计,百度糯米、去哪儿、美团、饿了么、飞猪、携程、同程网、大众点评、艺龙、易到用车为“2016年度全国十大热点被投诉生活服务电商”。(文/向日葵)