(电子商务研究中心讯) 近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“闪电降价”的投诉,称疑似退款欺诈。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
李女士于2017年5月14日在闪电降价购买商品,订单号:17051421320234373977。
5月15日打电话申请退货,客服说联系商家追回,之后回电话说已追回,但现在客服称已经发货,需要拒收邮寄退回后,商家收到货以后7个工作日退款。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,闪电降价表示消费者在我平台购买商品后反悔,商品直接拒收,现已经退款,客户无异议,不存在什么欺诈问题。
日前,国内知名互联网+智库、电商研究机构——中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载:http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/),发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)