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【618曝光】“1号店”商品维修难 换货遭拒 可进行质保
发布时间:2017年06月02日 16:06:19

(电子商务研究中心讯)  近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“1号店”的投诉,称商品维修一个多月未果,换货遭拒。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  陈女士于3月23日在1号店买了一台格兰仕微波炉,订单号:12416750435440。

  3月24日收到货,期间用了两到三次,到4月10日左右就坏掉了,打电话给1号店客服电话,客服以“超过15天退换货日期为由”不让退换货,让我自己去找格兰仕售后。给格兰仕打电话之后过了几天格兰仕派人来修,查看了后说有个配件坏掉了,说要去调货。直到5月21日,已经过了一个多月,格兰仕从未主动打电话过来告知进展,我们打过几次电话过去给格兰仕客服,客服依旧是标准的回复:我去帮你查下。我让他主动打电话过来告知事情进展。格兰仕客服称系统有点问题,需我们打电话过去咨询。

  5月21日有个维修人员过来了询问微波炉上次是什么问题?这个维修人员把机子拆了,弄了半天说还缺个配件,下午6点之前再过来。到了晚上7点多,他来后拆了半天还是拆不开,就把机子抱走了。我买台微波炉,结果一直无法使用,格兰仕维修人员花了一个多月都没有修好。我要求换台新机能立刻使用,1号店拒绝。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,1号店表示已联系消费者致歉安抚,因商品购买至今已超出退换货时效,建议消费者联系格兰仕售后进行质保,现在在保修范围内,消费者认可。

  日前,国内知名互联网+智库、电商研究机构——中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载:http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/),发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)

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