(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“贝贝网”的投诉，称商品质量问题，用户退换货难。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
于先生于2017年4月4日在贝贝特卖网购买花王妙而舒纸尿裤一箱(四包)，订单号：409446687576501641。
4月6日签收并开始使，。因为是整箱购买考虑到卫生安全问题并没有把所有包装拆开检查。结果使用到最后一包时发现产品和之前使用的有差异。但是外包装差异非常小，不仔细辨别很难从包装上区分两者差别。5月18日通过手机APP端与客服联系，在贝贝网售后客服排队应答等待1个多小时才与人工坐席联络上。客服了解情况后于次日电话联系到我。标明此产品已经过了售后期无法退换。
经过几次沟通无果后贝贝客服于5月23日告知已无沟通可能，贝贝网在整个购买及付款的整个过程中并没有找到有关因质量问题或商品不符产生退换货时限的描述。导致购买过程并不知道有此限定错失退换时机。整箱够买产品中掺杂不同商品，按照常理是不应该出现的现象，有故意为之的嫌疑涉嫌消费欺诈。客户批量采购的商品在退换时限内全部开封检查并不现实。客服人员在承认了由于买方工作失误的原因导致客户受到损失，却拒绝弥补客户损失。单方面设置霸王条款，态度蛮横。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，贝贝网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《扒一扒“贝贝网”的那些“猫腻” 频曝售假还值得信赖吗？》（详见：http://www.100ec.cn/zt/bbw/）。(文/林夕)
