(电子商务研究中心讯) 近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“华为商城”的投诉,称移动电源质量有问题,商家不修不换。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
柳女士于2017年4月22日在华为商城买了一个二万毫安移动电源,订单号:11122910107。
4月24日签收后不到七天就坏了,不能充电,因为本人忙没有详细看售后,过了包换期。5月14日打售后电话,他们给了我一个武汉市内售后点去检测处理,5月24日找到售后中心,经检测说是充电接口里面断了,然后告诉我这是人为损坏不在三包范围内,不修不换。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,华为商城表示会尽快联系消费者进行核实处理。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,华为商城是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《退款拖延 发货迟缓 订单取消 华为商城用户体验弊病重重》(详见: http://www.100ec.cn/zt/hw/)。(文/林夕)