(电子商务研究中心讯) 2017年6月7日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对风雷速递的投诉，称海淘货物丢失不予解决。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户向我们发来的求助信息：
巴先生称2016年12月从美国亚马逊海淘一个xbox的游戏盘，中转到风雷速递这家海淘公司，相关单号为161223JXQ701。
据订单信息显示，12月31日包裹已离开仓库，发往中国；2017/1/9此包裹已抵达国内，等待清关，然后就杳无信息。
多次联系该公司客服，以各种借口推卸责任，而且不承认是由于自己公司的责任造成货品丢失。
这种情况下，我又在该公司网页上发帖求助，也是以各种理由拖。从去年年底一直到今天时隔近半年时间，这家公司对处理这件事情不积极、不主动。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载：www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/若贝)
