(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“贝贝网”的投诉，称商家发瑕疵品却拒绝退货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
孙女士于2017年6月4日在贝贝网买了一个儿童三轮脚踏车，订单号：415560364 983450561。
2017年6月7日收到货物，打开一看却发现货物多处有划痕且有磨损上有泥灰，于当日晚与贝贝在线客服沟通，建议我退货并表示运费由我这边先垫付等货物到时核实一下就给我补，申请退货时由于运费较贵便打电话给贝贝客服说明这个情况，客服说要咨询一下商家。
第二天下午回电称仓库那边只同意补发零件不同意退货，如果买家执意要退货运费由买家自己承担，过程中还多次说是快递运输过程中的损坏，但明显不是。贝贝网站上明明标注了货物因质量问题退货运费由卖家承担。我只是希望把货物退掉，运费本就应该卖家承担，到最后都变成了一种强买了。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，贝贝网表示已和客户确认运费自行承担，退货退款。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，贝贝网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《扒一扒“贝贝网”的那些“猫腻” 频曝售假还值得信赖吗？》（详见：http://www.100ec.cn/zt/bbw/）”。(文/林夕)
