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【618曝光】用户称“阿迪达斯旗舰店”拖延换货
发布时间:2017年06月19日 17:04:44

(电子商务研究中心讯)  2017年6月16日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“阿迪达斯官方旗舰店”的投诉,称“阿迪达斯官方旗舰店”故意拖延换货。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  夏女士于6月9日在阿迪达斯官方旗舰店买了一双鞋子,订单号: 7297539548750050。

  6月12日收到货后发现鞋子大了,后联系客服申请换货,于是我在6月13日通过圆通快递寄出,6月15日还是显示派件中。

  我怕包裹丢失的问题,致电圆通客服说收件方已收到包裹,但未签收。后我又联系阿迪达斯淘宝客服说确实收到包裹,但换货需1-2周且不能保证库存。截止目前我申请换货的鞋子库存有84件,却不予换货。我认为这样的行为极不负责任,并要求卖家给予换货并发货。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/ )统计,发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)

近日,电子商务研究中心发布一年一度的《2017年度中国网络零售市场数据监测报告》(下载:www.100ec.cn/zt/17wlls)。报告重点跟踪:1)综合电商类:天猫、京东、唯品会、苏宁易购、拼多多、国美在线、亚马逊中国、当当等;2)进口跨境类:网易考拉、天猫国际、京东全球购、洋码头、海外购、丰趣海淘、小红书、YOHO、寺库、达令、蜜芽、宝贝格子、聚美优品;3)社交电商类:拼多多、云集、有赞、小红书、什么值得买、美丽说、蘑菇街;4)生鲜电商类:7FRESH、盒马鲜生、永辉超市、超级物种、易果生鲜、苏鲜生、每日优鲜;5)母婴电商类:美囤妈妈、红孩子、蜜芽、宝贝格子、辣妈帮、宝宝树;6)淘品牌:韩都衣舍、御家汇、小狗电器、三只松鼠、汇美集团、裂帛、十月妈咪、丽人丽妆:7)物流快递类:顺丰、申通、圆通、韵达、汇通、中通、菜鸟网络、京东物流。

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