(电子商务研究中心讯) 2017年6月17日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“ZOL商城”的投诉,称“ZOL商城”商品不允许退换。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
何先生于2017年6月12日在ZOL商城订购一台手机,订单号: 2017061221001004500216490272。
到货后发现并不是我想要的,于是联系客服要求退货退款。但是他们置之不理,刚开始说要扣违约金,后来又直接说商品不予退换。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/ )统计,发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)