(电子商务研究中心讯) 导读：最近，不少人的朋友圈被“一条毛巾”刷屏。5月23日，家居品牌最生活创始人“毛巾哥”朱志军发布《致丁磊：能给创业者一条活路吗？》的文章，“控诉”网易严选抄袭自家产品，指责其在宣传时将自家毛巾作为“G20专供同款”进行宣传，涉嫌虚假宣传。此外，据中国电子商务投诉与维权公共服务平台(www.100ec.cn/zt/315/)获悉，网易严选还存在商品质量差、退换货难等问题。
朱志军在文中认为，除包装外，这款毛巾的风格与描述和最生活品牌十分雷同，有“山寨”最生活的嫌疑。对于该商品在描述中所带有的“G20专供同款”标签，朱志军表示，最生活在2016年获得G20唯一指定品牌，所以网易严选打出此类标签为产品做宣传属侵权行为。但是网易严选认为，“由孚日生产的这款毛巾在2016年成为G20峰会专供毛巾，网易严选网站的相关页面上关于‘G20专供同款’的表述符合事实，并未对其他品牌造成侵权。”
对此，中国电子商务研究中心特约研究员、知名IT律师赵占领律师向媒体表示，即使网易严选与最生活G20专供毛巾是同一家供应商，但不能证明就是“同款”。同一个厂家生产的不一定是同一个批次，生产型号、规格、检验标准都可能不一样。即使外貌相似、用料相同，使用“G20专供同款”这种说法也涉及不正当竞争和虚假宣传。(来源：蓝鲸TMT；文/谢媛媛)
据“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到的用户投诉案例显示，网易严选是消费者投诉的热点电商，主要问题为商品质量差、退换货难等。
案例一：“网易严选”商品质量问题售后不解决回复：可退货退款
李先生于5月11日在网易严选购买两个电动牙刷，订单号: 12481656。
收到货后发现其中一个震动明显过大，拿着都震手，且噪音很大放到嘴里更是打的牙疼，无法正常使用。多次联系售后也发过产品视频，售后回复称产品震动异常属于批次问题，不是质量问题，还说每个人的耐受程度不同，一直推卸责任，客服电话也是经常无人接听。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，网易严选回复称已咨询了产品团队，给用户安排退货退款处理。
案例二：“网易严选”延迟发票开具 回复：正在处理中
陈女士于5月在网易严选上帮公司采购了6盒茶叶，订单号: 12557674。
在网上下单时已经提交了要寄送发票的需求，并提供了发票抬头。从6月11日开始催问在线客服人员，发票寄送的进展。但客服表示无法得知什么时候开出发票，财务也没有给答复。这完全漠视客户利益和感知，连开票和寄送时间都无法给出承诺。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此。网易严选称已致电用户并致歉，用户反馈需要在下周收到发票，告知用户会尽力催促会在用户反馈时间内处理好，用户表示了解。
案例三：用户退款遭遇“网易严选”霸王条款
龙先生在网易严选购买商品，订单号：9923281。
购买3件商品，使用了15元账户内的礼品卡。退货其中一件，退款申请单号为2044070，应退55.49元，实退40.59元，另15元为礼品卡原路退回。我认为不合理，礼品卡消费者有权用在任何一件商品，退货商品我不用礼品卡，请网易严选退回我的15元，并扣除礼品卡。自动将礼品卡用在退货商品上，我认为属于霸王条款，与网站客服沟通，解决不了。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
案例四：“网易严选”退款难 回复：已退款并补偿
张女士于5月11日在网易严选购买AB面独立弹簧床垫，订单号是12501046。
结果收到后大失所望，于是我联系客服退货，客服说可以先退货，给我重新发优惠券再购买的，结果一直拖沓不给。现在联系客服只有网上留言，什么问题也没有解决。我希望退款后可以重新购买，退货一直杳无音信
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，网易严选回复称已及时跟进处理，目前我们已于本月3日退款￥2799.00已到账，补偿的优惠券已在用户的严选账户。
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载：http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕）
相关阅读：
