(电子商务研究中心讯) 2017年6月21日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“多点”的投诉,称“多点”不发货,客服态度不好。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
赵女士在多点下单购买了一份鸡翅,订单号为30178113066。
商家先是说让我自己把鸡翅退了,然后我联系多点客服,客服说退不了,如果订单完成了,钱就自动到卖家那里了。直到6月21日我购买的东西依然没有收到,并且客服也已经不管了,门店对于何时送货也是一拖再拖。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/ )统计,发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)