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【618曝光】用户称“莎莎网”收到退货不退款
发布时间:2017年06月23日 15:31:41

(电子商务研究中心讯)  2017年6月17日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“莎莎网”的投诉,称收到退货不退款。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  刘女士于2017年3月13日在香港莎莎官网购买化妆品,订单号: 170313173425607。

  2017年4月11日于收货30日内用顺丰快递退回,快递号953177414330,顺丰快递显示2017年4月13日下对方已签收。我于4月18日与香港莎莎客服沟通,对方表示会尽快退款,之后多次与客服沟通,都表示会催促退款,可是到现在两个多月了也没有退款,问及原因,对方表示售后与退款部门联系不上,不知道什么原因。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  日前,国内知名互联网+智库、电商研究机构——中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载:http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/),洋码头、达令、丰趣海淘、宝贝格子、西集网位于行业榜单3-6名,用户满意度相对一般,有待进一步改进,建议用户“谨慎购买”;淘宝全球购、云猴网、冰帆海淘、小红书、Hai360海外购这五家则普遍漠视平台用户投诉,用户满意度很差,不建议用户下单购买,以防卖到假货,自身合法权益受侵。(文/林夕)

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