(电子商务研究中心讯) 2017年6月27日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“寺库网”的投诉,称“寺库网”霸王条款,未收到货平台不予退款。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
杨女士于5月28日在寺库网购买一件服装,订单号为6031095331017。
该商品商家显示为美国货源,需要7-15个工作日内送达。但是过去了1个月,商家一直说在配送,但是直至目前查不到任何物流信息。商家也不能给到确切信息,我要求退款,但是商家还是坚持要收到货后才能退款,这简直是霸王条款!
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/ )统计,发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)