(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“乐视商城”的投诉，称商家不退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
肖先生于5月26日在乐视商城购买了一台乐视pro3双摄AI版，订单号为4144276586885。
使用过程中手机很容易发烫，于6月3日申请退货，退货单号：201706030064，乐视商城6月9日发送退货地址，本人于6月9日下午通过顺丰快递寄回乐视公司(单号：869152827326),2017年6月12日上午9点12分被乐视业务部签收，刚开始说48小时解决，现在已经半个月过去了，通过协商一直找各种理由不给退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，乐视商城表示2017年6月28日联系用户解释因网络线路故障，退货需要待恢复后才能操作，用户不认可。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，乐视商城是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《乐视商城“发货门”事件频发 数千用户质疑虚假宣传》（详见： http://www.100ec.cn/zt/lemall/）。(文/林夕)
