(电子商务研究中心讯) 2017年7月3日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“闪电降价”的投诉,称“闪电降价”商品质量有问题。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
谭先生在闪电降价购买了一条Superme的裤子,订单号为17061809362440611074。
收到货后我才穿过一次裤裆就破了,于是我只能退货回去。但是商家签收后以裤子洗过为由拒绝退款。我打第一次打电话过去被挂,第二次协商无果。商家说叫我把裤子拿回去找家缝纫店缝,现在严重怀疑买到假货。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/ )统计,发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)