(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“洋码头”的投诉，称衣服尺码有问题，用户退货难。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
齐先生在洋码头购买一条运动裤，订单号为123041732。
在和卖家沟通的时候提供了身高和体重，还有平时在国内穿裤子的尺码，卖家推荐我购买XL码的裤子，半个月后收到货发现尺码非常大无法正常穿戴，和卖家沟通退货，卖家拒绝。之后又和洋码头客服联系，客服联系卖家要求在48小时内提供商家的尺寸图标，若48小时内没有提供会支持买家退货，然而48小时以后洋码头说联系不上卖家，不支持退货，后来又多次打电话和洋码头客服联系无果。洋码头客服偏袒卖家不支持退货，洋码头现在已经关闭了我的退货请求。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，洋码头表示经过核实，买卖双方售前确认过尺码问题，买手根据用户的尺码要求进行采购。对于目前出现的穿着差异，平台正积极联系买手协商处理中。
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》（全文下载：http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/），洋码头、达令、丰趣海淘、宝贝格子、西集网位于行业榜单3-6名，用户满意度相对一般，有待进一步改进，建议用户“谨慎购买”；淘宝全球购、云猴网、冰帆海淘、小红书、Hai360海外购这五家则普遍漠视平台用户投诉，用户满意度很差，不建议用户下单购买，以防卖到假货，自身合法权益受侵。(文/林夕)
