(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“乐视商城”的投诉，称问题商品未维修且未退还。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
张先生在乐视商城购买商品，订单号为4089238962551。
6月3日商品有问题在乐视商城申请维修，一直等了一个多星期，乐视商城表示库房网络和电路出现故障，6月13日发信息过来让我把坏的产品寄回去。6月15日乐视打电话过来说确认签收，直到6月28日还没有维修好，咨询客服，他们客服又说库房网络和电路出现故障暂停退换修受理业务，坏的产品都寄回去了，官网却驳回维修审核。寄回去的坏产品他们没有维修也没有寄回来给我。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，乐视商城表示2017年6月29日联系用户解释由于售后库房网络和电路出现故障，工程师正在加急维护中，此期间暂停售后业务，恢复后会优先处理。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，乐视商城是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《乐视商城“发货门”事件频发 数千用户质疑虚假宣传》（详见： http://www.100ec.cn/zt/lemall/）。(文/林夕)
