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“去哪儿网”酒店审核不过关 订单未消费不退款
发布时间:2017年07月13日 09:51:25

(电子商务研究中心讯)  2017年7月6日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“去哪儿网”的投诉,称“去哪儿网”订单未消费,不予退款。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:“去哪儿网”平台审核不过关 误导消费者

  孙先生于7月4日去长春出差,出发前在去哪儿网app预定了2间大床房,订单号为101220238954。

  由于出差报销需要酒店提供发票,当抵达酒店后,酒店提示发票只能由去哪儿网开具,我在酒店入住发票为何是去哪儿网开具?

  另外,网站标示的“长春华美达大酒店”并不是真正的“华美达”品牌,而是山寨酒店。在国际高端连锁酒店品牌“华美达”官网并未查询到长春华美达大酒店,去哪儿网未审核酒店相关资质与品牌便上架销售预订,误导消费者。

  案例二:“去哪儿网”购买门票未消费 无法退款

  邓女士于6月28日在去哪儿网购买了演出票4张,共552元,电子票号:168589618127。

  6月29日当天到达售票处要求兑换门票,售票处称售票系统已经锁了,无法兑换。后要求去哪儿网退款,去哪儿网客服不予退款,称网站上写明兑换时间为9:00-14:00。本人并未兑换门票,没有产生费用,去哪儿网仅凭兑换时间超过不予退款,属霸王条款,是欺骗消费者的行为。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  为了剖析“去哪儿网”热门投诉,中国电子商务研究中心制作独家专题《假保险 难退款 虚假折扣  去哪儿网遭遇诚信拷问》。(文/向日葵)

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