(电子商务研究中心讯) 2017年7月6日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“途虎养车”的投诉，称“途虎养车”轮胎漏气，质量有问题。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
刘先生于6月18日在途虎养车网购买的二条普利司通汽车轮胎，订单号为9897358533297646。
在实用过程中发现有一条微孔漏气，存在质量问题。打电话与平台客服联系，客服只说会处理，但是至今未解决。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。7月8日，收到途虎养车网的回复，称已给客户先行补发一条轮胎，方便客户使用，让客户将原轮胎放置安装门店，我们会将该轮胎送至国家橡胶轮胎质量监督检验中心进行质检，检测周期约为一个月，后续我们会将质检报告发送给客户。评、艺龙、易到用车为“2016年度全国十大热点被投诉生活服务电商”。(文/向日葵)
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/ )统计，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵）
