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“蘑菇街”强制扣款 平台处理不公 已解决
发布时间:2017年07月13日 11:14:35

(电子商务研究中心讯)  2017年7月8日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到商家对“蘑菇街”的投诉,称“蘑菇街”强制商家退款,处理不公。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为商家向我们发来的投诉信息:

  周女士是蘑菇街的商家,有用户在其店铺购买了商品,订单号为64039974496250。

  由于买家的问题,导致快件不能正常签收返回了。平台也说了买家有责任,但却处理所有损失全由卖家承担,强制性全额退款。既然有责任就得承担责任,平台做不到公平公正。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。7月11日,收到蘑菇街的反馈,称核实到该订单买家拒签了,目前物流显示商品已原路退回给商家。商家已经于2017年7月9日签收了商品,故平台于2017年7月9日退款给买家,退款金额:79.80元。

  日前,国内知名互联网+智库、电商研究机构——中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/),飞牛网、卷皮网、1号店乐视商城、蘑菇街、返利网、优购网、当当网、好乐买、小米商城、明星衣橱、美美箱等为“2016年度全国核心零售电商用户满意度TOP25榜单”后十五位,平台反馈率、处理时效性、用户满意度较差。(文/向日葵)

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