(电子商务研究中心讯)　　近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“洋码头”的投诉，称下单2个多月未收到货，退款难等。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：“洋码头”发货慢 无物流消息 回复：已退款

　　张女士于2017年6月15日在洋码头购买了一款参PC天眼药水，订单号为123525179。

　　购买后由卖家使用日本邮政以拼邮的方式寄回国内，但根据洋码头官方物流显示，拼邮的快递6月22日已经到达国内中转，方便买家实时掌握物流动态，卖家应及时上传国内物流单号。可此快递自6月22日后再无物流信息，期间我主动联系卖家，卖家对我的询问置之不理。联系洋码头官方客服，客服推脱说是因为快递原因，让我耐心等待。当晚卖家回复称是国内快递把我购买的东西遗忘在角落里，6月25日一定给我发快递信息。

　　直到6月30日我仍未收到被漏发的快递信息。洋码头官方客服十分袒护平台买手，一再为自己平台和买手开脱，并称是我自己说愿意等等。我已明确表示，我说的等等是隔天发货的情况下愿意等，但并不是无限期的等下去。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，洋码头表示此单已为用户办理退款。

　　案例二：“洋码头”下单2个多月未收到货 退款遭拒 可退款

　　郭先生于2017年4月13日从洋码头商家“加拿大扫货”购入一只coach男包，订单号为121995525。

　　官网物流显示货物于2017年4月24日送达海关，2017年5月2日至7月2日

近两月时间，物流信息一直显示“清关中”。期间本人多次联系商家，但商家都以海关清关延误为由要求我等待，敷衍我说很快可以派送。2017年6月5日上午再一次跟卖家联系，卖家说这批货物还在海关一直没有放行，我要求退款，但卖方和洋码头以商品已发出，国际物流无法拦截为由，拒绝退款。

　　6月5日下午 卖家发来一个物流信息，显示2017年5月19日00：00包裹进入海关查检中，6月4日00:00海关完成查验，办理转运（香港）中。这些信息均未在洋码头官方网站的物流信息中显示，让我怀疑是否人为操作？2017年6月6日卖家说这几天就可以派送了。2017年6月26日我又一次联系洋码头客服人员，要求立刻终止交易退款并提出赔偿，同时卖家联系我说6月底7月初就可以派送到国内。

　　但从2017年4月13日购买之日至2017年6月30日将近三个月时间，洋码头的物流信息仍然停留在2017年5月2日清关中。 6月份我两次提出退货申请，虽然洋码头客服人员介入，但都被卖家拒绝。从始至终，卖家无法证明货物处于实际清关过程中，且无任何推进交易的措施，只是一味要求我无期限等待。作为买家，我不得不怀疑货物可能存在问题。洋码头官方作为平台服务商，没有保护买家权益，约束卖家的无理行径。作为消费者，我希望能享有公平交易的权利，重新选择商家，此次交易应当予以退货并获得合理赔偿。 

　　直到6月30日我仍未收到被漏发的快递信息。洋码头官方客服十分袒护平台买手，一再为自己平台和买手开脱，并称是我自己说愿意等等。我已明确表示，我说的等等是隔天发货的情况下愿意等，但并不是无限期的等下去。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，洋码头表示经核实此单商品由于海关查验等因素尚未完成清关手续，鉴于用户已经等待较长时间，平台支持买家的退款需求。由于商品清关中，无法直接退回，需要用户配合后续收到商品后转寄至平台办理退款，目前仍与用户沟通中。

　　日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》（全文下载：http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/），洋码头、达令、丰趣海淘、宝贝格子、西集网位于行业榜单3-6名，用户满意度相对一般，有待进一步改进，建议用户“谨慎购买”；淘宝全球购、云猴网、冰帆海淘、小红书、Hai360海外购这五家则普遍漠视平台用户投诉，用户满意度很差，不建议用户下单购买，以防卖到假货，自身合法权益受侵。(文/林夕)