(电子商务研究中心讯) 2017年7月13日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“去哪儿网”的投诉,称“去哪儿网”发布错误航班信息。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
杜先生在去哪儿网订票平台购买了6月26日从泰国起飞到南宁的单程机票,订单号为331210373007。
6月25日晚上我收到短信和邮件通知曼谷到南宁的航班发生变动,最新的飞行计划为6月26日的航班。第二天早上按该提示信息前往机场却被告知航班没有晚点,已经停止办理乘机手续,并告知无法改签。
打电话到去哪儿网客服投诉,答复是正在落实。此后多次打电话去询问处理情况,一直被告知正在落实,始终未给出明确答复,至今已7月12日,仍未给出明确答复。特投诉去哪儿网因发布错误信息误导而赶不上飞机造成的机票,保险,住宿,误工费等损失费用共计5000元。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
为了剖析“去哪儿网”热门投诉,中国电子商务研究中心制作独家专题《假保险 难退款 虚假折扣 去哪儿网遭遇诚信拷问》。(文/向日葵)