(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“西集网”的投诉，称下单一个多月不发货，退款难。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
宋先生于2017年6月2日在西集网购买一个包，订单号为170602203441672。
直到7月6日商家仍未发货，6月9日显示在清关，一个星期没有更新物流信息。咨询客服，客服称商品被抽查让我等待。询问客服收不到货多久能退款，客服一直不回复，说是一定要等到收到货才行，我收不到货，就永远不给我退款，商家承诺10到15天，现在一个月都还没收到货。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——网经社发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载：http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
