(电子商务研究中心讯) 7月27日，杭州市市场监管局公布十起典型违法广告案例。其中，母婴电商贝贝网商家广州蓓贝日用品有限公司因销售未取得批准文号的特殊用途化妆品，在非医疗、药品、医疗器械用品广告中使用医疗用语，在广告中谎称取得专利权等违法行为，被罚款20万元。
截止2017年6月底，杭州市市场监管部门进一步规范传统媒体和互联网广告发布行为，加强重点领域和重点媒体广告监测监管。上半年共监测媒体广告349728条，发现违法广告233条，违法率0.07%。全市共查处虚假违法广告案件240件，罚没款283.38万元。
杭州市市场监管局发布的贝贝网商家虚假广告处罚信息：
事实上，这已经不是贝贝网第一次遭遇点名批评。从2015年开始，因为大量消费者的投诉，贝贝网曾多次被公开点名。而去年，还曾有多位消费者投诉，称在贝贝网购买的奶粉、纸尿裤里均发现活虫，质疑其售假，贝贝网用户信任度令人堪忧。
近日，中国电子商务研究中心发布的由专业律师团队审查的《2016贝贝网用户格式条款审查报告》(报告全文下载：www.100ec.cn/zt/upload_data/bbwscbg.pdf)显示，贝贝网存在用户主体身份审查认证义务不到位、滥用协议条款变更修改权利、收集及使用用户信息违反正当必要性原则、排除用户合理损害赔偿的权利等问题。为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《扒一扒“贝贝网”的那些“猫腻”频曝售假还值得信赖吗？》(详见：http://www.100ec.cn/zt/bbw/)。
另据中国电子商务投诉与维权公共服务平台(微信公众号：DSWQ315)2016年度全国网购用户投诉数据库显示，贝贝网疑似售假、商品质量差等相关问题突出。
案例一：“贝贝网”纸尿裤疑似售假 换货难 已全额退款
张女士于2017年5月在贝贝网购买8包纸尿裤，订单号为413880792650231334、413838712455681334。收到货后发现纸尿裤有很重机油味，且不吸水，与正品相比大小材质差很多。倒水比较，纸尿裤尿显模糊，正品尿显清晰可见。纸尿裤印花明显错位，做工粗糙，遇水后剪开为絮状物，断层明显，无吸水分子，表面渗水严重。与正品纸尿裤进行对比，吸水后表面干爽不渗漏，剪开内为满满吸水分子。
故推测贝贝所购纸尿裤有严重质量问题，质疑为假货。因不吸水，宝宝用了一片马上红屁屁，第一时间已与客服反映商品质量问题，要求换货，运费由贝贝网承担，客服多次推诿。20日下午联系到在线客服，客服回复称属于全球购商品无法换货。在多次要求处理后，客服表示24小时内给予答复，但未有人联系，21日下午已在贝贝网申请售后处理，要求尽快联系，还是无人处理。接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，贝贝网表示已有工作人员处理，用户正品质疑，告知退货处理，全额退款，并且承担运费和税费。
案例二：用户称“贝贝网”商品质量差 回复：已和用户协商并补偿
黄女士于4月26日在贝贝网购买一双拖鞋，订单号为411654050654811274。4月30日收到货，6月19日两只鞋的鞋底断裂，发现里面完全是泡沫填充物。与客服联系，说明鞋子质量有问题，客服表示只退10元优惠券。与商家协商，称鞋子穿一个多月就鞋底断裂，是质量问题，商家表示已经穿了，没有质量问题，并且反问“你想穿几个月？”。接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，贝贝网表示已和用户协商补偿10元现金券。
案例三：“贝贝网”疑似捆绑销售会员卡 回复：可以退卡
应女士于2017年6月22日在贝贝网购买一双童鞋，订单号为417380714846028555。2017年6月22日晚上我在贝贝网上看中一双童鞋，决定下单购买，付款时出现买会员卡送100元现金券，购买会员卡以后才发现现金券必须达到消费额度才可以用，而且必须是指定商品才可以用，更可气的是100元现金券被分成了五份，还必须在一个星期之内用完，否则过期作废，严重的捆绑销售。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，贝贝网表示用户电话无人接听，短信告知可以联系贝贝客服处理退卡。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载：http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年网络投诉热点问题”。(文/林夕)
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