(电子商务研究中心讯) 2017年7月21日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到商家对“蘑菇街”的投诉，称“蘑菇街”不按规则退保证金。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为商家向我们发来的投诉信息：
郭先生在蘑菇街有一笔2万元的保证金，订单号为12965891783128。
因为退店申请要订单满30天后才能退回，完成条件可以提前时间。7月19日突然接到蘑菇街来电，说还要让我等一个月才能提取。15年的订单离现在快两年时间，已违反当初的招商要求和规则条件。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。7月24日，收到蘑菇街的回复，称该订单已经于7月11日交易完成。目前该店铺的保证金已经可以正常提现，核实到商家已经操作了提现，建议商家关注下银行卡的到账情况。
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)，飞牛网、卷皮网、1号店、乐视商城、蘑菇街、返利网、优购网、当当网、好乐买、小米商城、明星衣橱、美美箱等为“2016年度全国核心零售电商用户满意度TOP25榜单”后十五位，平台反馈率、处理时效性、用户满意度较差。(文/向日葵）
