(电子商务研究中心讯) 导读：借了2500元，到手2180元，哪有这样子的！”说起自己2016年4月在拍拍贷上的借款经历，上海的徐力(化名)一上来就给记者报了两个数字，在之后的采访中，他不时重复“没有这样的道理”。近日，据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示，拍拍贷借款无法撤回、收取高额手续费等问题频发，用户投诉不断。
徐力称，自己当时被QQ空间上拍拍贷的低利息广告所吸引，所以就点击广告进入拍拍贷官网，填写基本资料后下载了APP，然后在APP上通过个人身份认证，最后申请了2500元借款。
但实际到账的只有2180元，12期(月)共计要还款2800多元。不明白所以的徐力立刻找到了客服，对方告诉他，扣除的是借款手续费。
除了徐力，还有多名用户在网上发帖称自己在拍拍贷上借款后，和实际到账金额不符，其中有相当一部分人表示，借款之前平台或客服没有明确告知手续费、利息等。(来源：法治周末；文/炫烨)
此外，据“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(微信公众号：DSWQ315)接到的用户投诉案例显示，除了"砍头息"争议外，拍拍贷还存在借款无法撤回、收取高额手续费等问题。
案例一：“拍拍贷”借款无法撤回遭用户投诉 回复：借款已还清
梁女士于2017年3月30日在拍拍贷借款500元。借款时显示资金筹集中，但进度一直保持为0，登录网页版在已发布的借款处进行撤回，均显示正在撤回请稍后查看。但稍后登录后仍显示资金筹集。截至2017年3月31日上午11时，仍无法撤回订单。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拍拍贷表示已回电和用户沟通，用户账户借款已自行还清。
案例二：“拍拍贷”疑似网络欺诈收取高额手续费 回复：已处理
冉先生是拍拍贷的一名用户。我在拍拍贷借款，然后平台给我额度，分期12个月还款。但是在我借款过程中并没未说有任何服务费。只说了每天的利息，但没说具体每天利息多少。因为我只需要短暂周转资金，没想到借款手续费却要600元，这完全是欺诈。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拍拍贷表示已回电跟用户解释沟通，告知用户借贷流程及费率相关，考虑用户体验，最终协商充值8050元并为其申请结清欠款，欠款现已结清。
案例三：用户称“拍拍贷”利息似高利贷 回复：已与用户沟通
张先生在拍拍贷申请了一笔贷款，申请额度为2000元，订单号为pdu6576876888。申请确认前没有任何利息及其他费用介绍，到账后才发现实际到账为1820元，直接扣走180元。准备还款时发现竟然要还款2460多元。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拍拍贷表示已回电与用户解释沟通，最终协商用户充值1850元至拍拍贷账户，已协助客户结清欠款。（文/林夕）
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