(电子商务研究中心讯) 2017年7月22日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“萤石商城”的投诉,称“萤石商城”私自取消活动订单。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
马先生于7月21日在萤石商城参加249元抢到一台运动相机活动,订单号为2017072111258544299。
抢购活动页面并未提示说需要消费者订单生成后以完成付款才算抢购成功。订单页面描述在2天23小时内完成付款,商家会发货。但是我付款之后显示无货,抢购活动失败了。因此,商家这种情况有欺骗消费者。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计,发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)