(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“云集微店”的投诉，称下单半个多月未收货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
马女士在云集微店上购买圣牧有机纯牛奶和油壶，订单号为YJ10178591497783717795、YJ1017859149778357286。
6月23日晚间收到油壶，未收到牛奶，之后联系送货员，告知我一件货品只有一个物流号，一件物品会支付他一件物品的快递费用，两件物品不可以是一个物流号，让我找云集核查寄出情况。之后我三次向云集客服反映，每周一次，均告知我会核查等消息。直到7月14日仍未有货品补寄及任何回复。云集只提供线上反馈，不能提供电话沟通，线上只会回复等待帮核查。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，云集微店表示已联系客服部门和用户，对货品做了补发。
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载：http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
