(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“海带宝”的投诉，称运输商品变质，理赔难。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
邱先生海淘保健品共16瓶，通过海带宝运输，订单号为20170704172705200773。
货物外箱到达时已全部裂开，经查发现其中9瓶保健品已融化变质不能食用。要求全价赔偿9瓶变质保健品，其中辅酶Q10-200mg 3瓶，辅酶Q10-50mg 1瓶，叶黄素(lutein 20mg)3瓶，鱼油(fish oil 1000mg)2瓶。国内承运公司为EMS，EMS已开具破损证明，但海带宝仍拒绝赔付。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，海带宝表示邱先生委托运输的包裹内件商品没有破损的情况，维生素融化，属于商品自然属性(遇高温天气融化)。
根据公司官网理赔条款，免则申明第10条：因托运商品的本质通过加固无法避免损坏(如childlife液体维生素等)、瑕疵、特性或固有缺陷、货物本身包装不良、自然性质、内在缺陷在运输过程中造成的损坏、泄露等(陶瓷、玻璃、液晶显示屏等易碎品，无论选择加固与否，可保丢失，但不保破损。)所以，针对此情况，我们无法受理邱先生的理赔要求，深表歉意。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载：http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年网络投诉热点问题”。(文/林夕）
