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“海带宝”运输商品变质 理赔难 回复:无法受理理赔要求
发布时间:2017年08月11日 15:17:18

(电子商务研究中心讯)  近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“海带宝”的投诉,称运输商品变质,理赔难。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

   以下为用户向我们发来的投诉信息:

   邱先生海淘保健品共16瓶,通过海带宝运输,订单号为20170704172705200773。

  货物外箱到达时已全部裂开,经查发现其中9瓶保健品已融化变质不能食用。要求全价赔偿9瓶变质保健品,其中辅酶Q10-200mg 3瓶,辅酶Q10-50mg 1瓶,叶黄素(lutein 20mg)3瓶,鱼油(fish oil 1000mg)2瓶。国内承运公司为EMSEMS已开具破损证明,但海带宝仍拒绝赔付。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,海带宝表示邱先生委托运输的包裹内件商品没有破损的情况,维生素融化,属于商品自然属性(遇高温天气融化)。

  根据公司官网理赔条款,免则申明第10条:因托运商品的本质通过加固无法避免损坏(如childlife液体维生素等)、瑕疵、特性或固有缺陷、货物本身包装不良、自然性质、内在缺陷在运输过程中造成的损坏、泄露等(陶瓷、玻璃、液晶显示屏等易碎品,无论选择加固与否,可保丢失,但不保破损。)所以,针对此情况,我们无法受理邱先生的理赔要求,深表歉意。

  据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载:http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)监测统计,质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年网络投诉热点问题”。(文/林夕)

近年以来,以环球捕手、云集微店、贝店、达令家、达人店、爱库存、好衣库、洋葱海外仓、好物满仓、楚楚推、有好东西、全球时刻、闺秘mall、脉宝云店等为代表的分销开店型社交电商平台,凭借微商分销模式快速崛起,也吸引了包括网易推手、阿里巴巴“微供”、京东“微选”、唯品会“云品仓”、寺库“库店”等“头部平台”均已入场。同时由于野蛮生长、层级不清,导致良莠不齐,也频频遭到涉嫌传销争议与质疑,乃至工商千万元行政处罚(详见独家专题http://www.100ec.cn/zt/sxcx/)。网络传销因手段隐蔽、涉众群体广、标的虚拟化、违法成本低、首脑高智化等特征处于监管“灰色地带”。近十年来,电子商务研究中心(微信ID:i100EC)一直坚持通过发布预警案例披露热点评论媒体曝光调查报告工商培训咨询诊断等多元化方式,为电商行业激浊扬清,为国民保驾护航。

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