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“来分期”手机质量问题 维修费用不全包 回复:处理中
发布时间:2017年08月17日 15:24:43

(电子商务研究中心讯)  近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“来分期”的投诉,称手机质量问题、维修费用不全包。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

   陈先生于2017年5月9日在来分期趣先享手机租赁平台租到一台95新iphone6s 64G玫瑰金开放版手机,订单号为170509213440807344。

  手机租期一年,每月租金为59元,并支付保险金299元,收到货回家拆机激活手机后发现手机屏幕有一点弯曲,因为只有一点点弯曲,不是很明显,所以未加理睬。之后半个月发现手机电池耗电太快,致电来分期售后告知电池问题,并将机身弯曲一并告知。然而售后答复称电池不在保修范围内,如需更换需自己支付更换电池费用,而机身弯曲也不在保修范围之内,且不影响手机使用。于是我提出终止租赁,然而售后表示可以终止,但是合约期内的费用还是必须按月缴纳,最后没办法我只能妥协。

  之后手机无故黑屏,无法开机,联系售后并寄回手机进行维修,一个星期手机维修好之后,售后称是主板问题导致无法开机,维修费用是400元,但是手机机身有弯曲现象,需要我支付一半的维修费用。告知之前就联系过售后说明过机身弯曲的问题,你们一再告知手机弯曲并不影响使用,现在手机主板出了问题,维修好了却找我要一半维修费用,如果不支付200元,就不寄回手机,但是我还是得按月还手机租赁的费用。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,来分期表示用户的问题已反馈至相关部门进行处理,等待处理结果,持续跟进中。

  据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载:http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)监测统计,质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年网络投诉热点问题”。(文/林夕)

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