(电子商务研究中心讯) “百鹊筑桥，星梦传书”还有一个星期便准时“赴约”的七夕，让不少电商平台抓住这个情侣间传情达意的机会，纷纷推出“七夕”主题促销活动。巧克力、黄金首饰、鲜花等也进入了销售高峰。不少鲜花电商大打“浪漫”牌，促销活动多种多样。然而，活动越火爆，问题也就接踵而来。鲜花枯萎、配送超时等问题屡有出现，在此提醒各位男士们，可别让一束花，让浪漫变尴尬...
“七夕”作为一年一度的“中国情人节”，情侣们自然不会放过这个传情达意的机会。“七夕”临近，各大电商早早启动了“七夕”模式，其中，淘宝、京东、小红书等大型网购平台近几天纷纷行动，出招让自己的七夕主题活动“上头条”，纷纷推出“七夕”主题促销活动。
作为传统情人节礼物的老三样：鲜花、饰品、巧克力是最受年轻人青睐的。其中鲜花应该是七夕节浪漫制造的首选吧~对此不少鲜花已经抓紧时机纷纷推出鲜花预定业务，而在前段时间爆出的“花加暗藏毒花”事件，将鲜花电商平台推向了风口浪尖。在这里可得提个醒，买花千万小心，可别买到“毒花”。
另据国内知名第三方电商投诉平台——“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(微信公众号：DSWQ315)接到的用户投诉维权案例统计，多次收到关于鲜花电商的投诉，其中问题主要包括鲜花质量差、发货慢、配送时间长等问题的投诉案例。以下为部分典型案例：
案例一：情人节网购“中国鲜花网”花收款后不发货
朱女士称其男朋友于2月14日在中国鲜花网上购买了一束花，要求14日下午送到目的地。
但当日并无鲜花送到，且无人联系说明，只发短信说无法按时送到，要求打客服电话退款或改期。我打过去后客服电话无人接听，网上也没有退款渠道。百度后才知道中国鲜花网从2013年就被人投诉，诈骗手段都是收款后不发货。
案例二：“中国鲜花礼品网”遭投诉未按时送到鲜花、客服无回应
汝先生于8月4号从“中国鲜花礼品网”付款下单，订单号为158138533。
预订是在七夕情人节上午送花，但是到了七夕那天上午没送到，感觉人多送不到也很正常，所以就没打电话咨询。到了下午，女朋友还是没有收到花，因为我下单的时间比较早，感觉应该也是先送我的，但是到了下午的时候，准备打电话问问情况，谁知道花礼网的客服电话完全打不通，联系不到人，投诉也没有回应，网站联系客服也没有回应。
案例三：“花点时间”客服失职 致鲜花枯萎不退款
靳女士在花点时间购买了鲜花，订单号为E20170413090856101188697。
因花点时间传输给物流的地址与消费者界面端口显示的地址不符,导致分拣错误延迟配送。我收到鲜花时已丧失观赏价值，然而该电商表示：修正该错误产生的费用要消费者承担,且告知"这是唯一解决办法"。
在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于以上三家网站处理。截止发稿前，我们未收到任何处理结果。对于此事，我们还将继续关注。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)
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