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“来分期”手机质量问题商家推延 回复:检测中
发布时间:2017年08月24日 17:58:52

(电子商务研究中心讯)  近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“来分期”的投诉,称所手机质量问题,商家推延。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  王女士于7月10日在来分期的趣先享办理的新iphone7(黑色)的新机租赁业务,订单号为170710225857992122。

  收到手机后手机无法开机,到苹果售后检测是坏机。因为是没有开机,未使用过的手机,苹果售后不予置评。致电来分期,来分期表示可以退回手机,并会在7-15天给出解决答复。7月18日退回手机后,直到8月7日都没有给出解决方案也未解释新机为何没有办法开机,是否机器为二手翻新机等反馈。8月10日就要给来分期平台付款,是不是用不到手机,还要一直给平台支付款。平台存在欺骗消费者,恶意占用我们资金的嫌疑。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,来分期表示已致电用户,告知用户手机还在检测中,等待检测结果。

  此前,国内知名互联网+智库、电商研究机构——中国电子商务研究中心发布《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载:http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/),工行融e购、拍拍贷、来分期、优分期、中行聪明购、翼支付等成为“2017年(上)全国十一大核心互联网金融平台”。(文/林夕)

今年是《电子商务法》实施的第一个315“国际消费者权益日”。为此,网经社旗下电子商务消费纠纷调解平台发起“‘律’动网购,我在行动!”的“3·15”主题活动,为期一月。通过报告发布、榜单评级、案例披露、投诉曝光、绿色通道、法律援助、消费预警、专题聚焦、滚动播报、全媒体矩阵和3000+注册媒体记者通报等多种形式,对网络消费维权难点、热点和相关平台点名鞭策。平台“绿色通道”入驻持续开放中,包括京东、苏宁易购、拼多多、唯品会、国美、网易考拉和严选、宝宝树美囤妈妈、蜜芽、贝贝、亚马逊中国、聚美优品、途虎养车、蘑菇街、美丽说、当当、绿森数码、丰趣海淘、有赞、云集、楚楚推、寺库、本来生活、i百联、返利网、美团点评、飞猪、阿卡索外教网、携程、去哪儿、艺龙、驴妈妈、同程旅游、分期乐在内的36家电商平台已抢先入驻。

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