(电子商务研究中心讯) 2017年8月14日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“美团”的投诉，称“美团”拒绝合理退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：“美团”酒店未入住 无法退全款
欧女士于7月23日在美团团购了两间旅情之家主题民宿，订单号为428410740。
但是去到实地后发现给的房间和预定的房间主题不符，而且商家所展示的图片和实物图片存在差异，民宿环境脏，差，乱。联系美团要求退订，美团客服说是不可取消订单。
最后在我们的一再要求下，美团要求我们暂不入住，帮我们取消订单。于是当晚并未入住，结果第二天等来的却是无法全额退订的结果。本人认为，美团存在欺骗客户，对商家的环境没有监管到位。
案例二：“美团”酒店未入住 私自扣款
王先生在美团预订了一间酒店，订单号为449859697。
由于我酒店信息弄错了于是我当即给美团致电要求退款，美团客服电话中承诺已经退款。结果美团码被私自消费，并没有实际入住，我多次致电美团，不予退款。
案例三：团购票部分取消“美团”不退款
刘女士在美团上购买了五张票，订单号为89177073169460。
后来因为有朋友不来，于是我申请退款两张，结果发现没退成功。
我申请解决后，美团客服过了五天才打电话给我，美团说不支持部分退款，还说我的票已经使用了。在进景区的时候并没有问我要商家验证码，而是直接刷身份证。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计，去哪儿、飞猪、美团、饿了么、携程、摩拜单车、百度糯米、易到用车、大众点评、同程旅游、途牛旅游、艺龙旅行、阿卡索外教网、百度快行、发现旅行、穷游网、百合网、洗衣邦、滴滴出行，为“2017年(上)TOP20热点被投诉生活服务电商”。(文/向日葵）
