(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“86mall”的投诉，称退款至网站账户，未退支付宝。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
伍女士于2017年8月8日在86mall购买商品，订单号为D28763016。
下单后联系淘宝网站店家，卖家说没有符合我拍下商品的订单，而且有两样问题订单，在显示无货退款后，竟然不是将钱退回支付宝，而是退到了网站账户，寻找客服无果。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，86mall表示86mall与淘宝没有合作关系，客户下单后已为客户订购，其中两件商品商家告知无货，我们将商品费用先行退还到用户的86账户余额，这笔费用是可以申请退款的。
用户订单一共5件商品，另外3件商家已经发货，收到客户退货通知后我们已经申请为用户办理退款，由于商家需要等商品收到后才能办理，因此需要耽误些时间，等到商家退还商品费用后，会将这笔费用返还至用户账户余额，届时可以为用户办理退款。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年（上）全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕）
