(电子商务研究中心讯)　　2017年8月21日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多名用户对“美团网”的投诉，称“美团网”存在货不对板、退款难等问题。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：用户称“美团”房间信息与实际不符退款难

　　2017年8月27日，张先生在美团网上预订了一家名为“朗廷”的酒店，订单号为468396130。

　　网站上的酒店图片高雅整洁且明确标注有落地窗，进店后发现该酒店为公寓式酒店(网站未标出)，且卫生环境极其恶劣，公寓内味道有刺鼻的发酵味道，对于美团网站而言，这属于严重的欺骗消费者的行为。

　　于是我想协商退掉房间，但是酒店人员不予退款，与美团网客服联系之后，客服说酒店这边不答应退款，也没办法。之后我只好在网上又定了一个酒店，所以之前的房间也没有入住。目前美团网给了我一张50元的代金券作为补偿，我希望能够全额退款。

　　案例二：用户称“美团”拖延时间订单取消难

　　肖女士于8月18日20点在美团上预定了巴伦精品酒店一间，订单号为459854846。

　　美团上提示说因受地震影响可以延迟取消时间，就下单了。到酒店后，因对酒店的环境不是很满意，当时就和酒店老板协商好了退房，美团上也申请了取消订单，且提示要2天后给回复。之后我们便前往了另外一个酒店，19日上午9点收到美团短信说订单不可取消。我从下单到申请取消订单的时间才20多分钟，如果不可取消当时就应该拒绝我们的申请，为什么还要我们等两天？

　　案例三：“美团”删除用户评价

　　8月18日陈先生在美团订购了一家酒店，订单号为460011623。

　　由于个人原因，不能入住，要求美团退款，再三推托，最终无法退款，无奈之下只好入住。随后个人在美团评论区对于这种行为进行了评价，最终评价被美团删除。订单消费成功，美团无权删除我们用户的评价。

　　案例四：用户称“美团”房间信息与实际不符

　　姜女士在美团订了一间房。订单号为461226285。

　　美团上传的房间信息显示有窗，考虑到舒适性，我选择了一间188元的房间。到达酒店后发现房间根本没有窗户。酒店方给出的解释是这个房型只有4间有窗户，其他都没有窗户，是美团写的有窗户。酒店以房间满员为由，拒绝处理。如果我事先知道房间无窗户，一定不会订。美团未能约束好合作商家的行为，导致宣传与实际不符，欺骗消费者。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，美团网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《团购券无法使用退款问题频现剖析之下的美团网》(详见：www.100ec.cn/zt/mtw/)（文/程施）